Hoppa till innehåll

Intern kunskapsbank

Sök svar i vår interna kunskapsbank

Kontaktpersoner

Ulf Frykhagen
Thomas Eriksson
Bengt Waller

Flytt

När ska vi skicka en LK respektive L?
Kan man lägga över avtalet på sin respektive?
Hur ändrar man flyttdatum?

Elhandel

Begära timmätning extern anläggning
När ska vi skicka en LK respektive L?
Hur begär vi månadsmätning för extern kund?

Mikroproduktion

Vad innebär mottagningsplikt?
Hur tar man bort mottagningsplikt på en micro?
Kunden har valt en annan elhandlare och har solceller

Elnät

Begära timmätning extern anläggning
Hur begär vi månadsmätning för extern kund?
Hur tar vi bort en bekräftelse i CST?

Fjärrvärme

Hur ser de olika villapaketen ut för fjärrvärmen?
Vad händer om kund själv äger anläggning och önskar service/reparation?
Kan kund köpa ut anläggning som hyrs?

Fakturor

Hur lägger man en minuspost på en faktura?
Hur fungerar det med restbelopp för kund?
Hur krediterar man en faktura så att kunden får tillgodo på sin nästa faktura?

Mätare

Hur aktiverar man en HAN-port på ej bytta mätare?
Hur begär vi månadsmätning för extern kund?
Vi saknar mätvärden på anläggning

Övrigt

Boka bil
Rutiner för strömavbrott hos kund
Felanmäla en laddstolpe