För att kunden skall få möjlighet till en avbetalningsplan hos oss måste vissa villkor vara uppfyllda.

1. Kunden måste ha en bra historik, dvs ej upprepade inkassofall till Svea.
2. Kunden får inte redan ha en aktiv avbetalningsplan. Då måste hen först betala av den befintliga innan vi kan göra en ny.
3. Normalt beviljar vi 1-3 månaders avbetalning. Vid särskilda skäl (som att vi till exempel inte har fått hem mätvärden på flera månader) kan kunden dock beviljas en längre avbetalningstid.

Dokumenten för avbetalningsplan hittar du här:

I:\Lerum Energi\Kundservice\Mallar\Amorteringsplan

1. Spara ner en kopia av originaldokumentet amorteringsplan_2024.docx och fyll i aktuella uppgifter till kunden.
2. När du är klarar sparar du dokumentet Amorteringsplan_kund_xxxxx_pdf. Om du sparar dokumentet som en pdf kan kunden inte ändra själv i dokumentet.
3. Dokumentet mejlas sedan till kunden som godkänner avbetalningsplanen genom att omgående svara på mejlet. Har kunden inte någon mejl får vi skicka hem den med posten.

Fyll sedan i dokumentet:

I:\Lerum Energi\Kundservice\Mallar\Amorteringsplan\Delbetalningar privatpersoner 2023-2024.xlsx

Yvonne ansvarar för att detta dokument uppdateras allt eftersom kunden betalar samt att kunder som bryter planen genom att inte betala, skickas till Svea.

Även om kunden betalat skall inga rader tas bort i detta dokument då det kan komma frågor i samband med årsbokslutet om hur många avbetalningar vi har haft under året. Då är denna samlade info oumbärlig.